目博科技作为深耕智慧停车行业十余年的领导品牌，自创立之初即致力于“为客户带来更加优质的服务体验”。2023年，目博售后服务体系全面升级，现已在广州、厦门、重庆、武汉、洛阳、西安、济南、哈尔滨等城市建立售后服务网点，可覆盖周边24个省300多个合作客户的售后服务，实现2小时快速响应到场，为全国各地客户发起本地化的“主动式”服务，高效保障项目稳定运行！

 图1：目博科技全国售后服务网点分布

众所周知，城市道路智慧停车项目前期投入成本高、建设周期长，而当前智慧停车智能前端设备市场却是鱼龙混杂，在各地相继推出优惠政策的背景下，有些公司甚至为了拿到补贴低价中标，但是在执行过程中却置产品质量与售后运维服务于不顾，或者根本无力完成这种售后服务，导致设备故障多、运维难、用户体验差，给业主单位带来负面影响，甚至引发舆情问题，造成项目失败。

所以，在停车行业，选择一个售后服务有保障、值得信赖的合作伙伴成了业主单位的必然选择；而城市道路泊位的停车收费涉及到老百姓的切身利益，设备出现故障后的响应速度，则是判断售后服务优质与否的重要标准。

因此，为进一步提升售后服务的时效性，目博科技以杭州总部的远程运维为基础，依托数字化的智能远程运维管理平台，打造“线上+线下”全方位服务支持体系。在全国各地部署的本地化服务网点，能够将异地现场服务的响应时间从12小时内缩短至2小时内，为全国各地客户发起主动式服务，对区域内的智慧停车项目进行定期巡检、故障排查并及时处理，帮助客户聚焦核心业务，实力保障智慧停车项目稳定运行，消除因设备故障造成的项目运营风险。

—— 目博两大智能运维平台 ——

深度支撑售后服务保障

◆ NB地磁设备管理平台

实时监测目博地磁设备在线状态并跟踪NB设备网络情况，全时段统计设备异常情况，定期推送项目运行健康报告。

↑ 地磁异常状态统计平台

↑ 地磁设备性能参数实时监控

↑ 车位状态实时监控

◆ 智慧巡检云平台

搭建可视化数据监控体系，涵盖固件参数显示、电池电压低电量预警等功能；同时，载入目博独有的智能云端审单平台，实现设备异常状态的自动上报，并对异常数据主动分析，为智能化的售后运维提供强有力的技术支撑。

↑ 巡检车设备性能参数实时监控

↑ 智能云端审单平台

交付只是开始，服务贯穿始终

如有产品方案了解、项目需求咨询、售后问题反馈

欢迎拨打目博科技24小时全国服务热线

400-880-3010

基于此，目博科技自2018年7月以来，即着手搭建售后服务管理体系，本着对用户负责的原则，在确保技术领先的同时，目博将更多的人力物力投入到售后服务上。时至今日，我们已经具备了面向国内各地用户提供快速、专业、高效的售后服务管理能力，能够给用户带来最佳使用体验，让用户无忧！

以下针对目博科技的售后服务体系简单做个介绍。

一、我们的服务理念

以客户为中心，以满意为目标。

目博科技始终坚持“客户为根、服务为本”，公司建立起由主要领导负责制的全流程服务支持体系，旨在全面提升客户服务质量，深化技术服务建设，加强客户权益保护等机制，为客户提供满意服务。

二、我们的智能化售后服务平台

目博科技基于多年的行业服务经验积累，于2020年5月研发上线“售后服务平台”，该平台能够实时监测并预警地磁的日常运行状况，定期推送地磁运行健康报告，实现自动化运维管理，保障用户对产品的正常使用。

图 ｜目博售后服务平台登录界面

图 ｜智能预警监控-异常信息监控统计

图 ｜智能预警监控-长时间无变化

图 ｜智能预警监控-离线设备监控

图 ｜智能预警监控-设备数据延时监控

图 ｜目博售后管理平台移动端

地磁在实施安装过程中，泊位号和地磁序列号要求必须一一对应，但是施工人员往往在手工记录的实施过程中容易搞错，造成后期返工。目博科技2019年推出基于二维码的设备安装小程序，输入泊位编号并扫描地磁序列号能够快速进行匹配并自动导入后台，避免了手工录入出现错误。

图 ｜目博设备安装小程序

四、我们的服务流程

图 ｜目博售后服务流程

对于一个高标准服务体系而言，需要的不仅仅是全面、专业的流程化服务，更重要的是一个服务团队的响应速度，在目博，远程售后人员7*12小时在线提供咨询，日常工作时间响应时间在5分钟内，并设多个线上售后岗，保障响应速度。

图 ｜目博售后服务团队响应时间

五、定期客户服务评价调查

对于实施建设或正在维护中的项目，为更好地掌握客户切身体验，进而有针对性地不断完善产品和服务的品质，目博服务团队定期回访客户进行满意度调查，含设备质量、售后处理响应速度、设备交期、业务员专业性等调查项，并面向客户开通对接人员投诉通道，监督并鼓励售后服务团队提供更加优质的服务。

六、管家式服务介绍

针对重点项目、重要项目，根据客户需求，目博科技可提供“管家式售后服务”，服务内容主要包括：

• 主动帮助客户排查问题、解决问题
• 协助、指导客户实施系统上线、运营，直至正常运行
• 分享经验，帮助客户快速掌握，上手使用
• 定期现场巡查，推送地磁运行报告
• 协调运营商优化网络
• 提供技术培训

七、充满正能量的售后服务团队

目博科技三年来打造出一支专业、敬岗的售后服务团队，成员均具备良好的服务心态以及坚韧不拔的服务精神，内部协作配合成熟，工作充满激情。同时，公司针对售后服务团队的考核机制之中，更加关注服务结果与客户满意度评价，进一步激励成员主动提升服务质量。

产品是基石，服务是产品的延伸，其本身也是一种无形的产品，是项目得以顺利交付验收的保障。目博主张“客户为根、服务为本”的服务理念，坚持“以创新的产品为客户创造价值，以全面的服务为客户实现价值”，持续不断地构建完备的服务流程、建立健全的服务体系，面向客户提供便捷、高效、智能的服务，实现服务模式智能化、服务团队专业化。在目博，客户永远是第一位，于目博而言，交付只是开始，服务贯穿始终。